Devoluciones
Garantía y Aclaraciones
Pepita de plata garantiza la calidad de manufactura y autenticidad de los materiales utilizados en nuestras piezas, así como piedras semipreciosas y cristales.
Devoluciones
No hacemos devoluciones, solamente cambios de pieza en caso de que la mercancía presente algún defecto de fábrica.
Nuestra política tiene una duración de 15 días. Si 15 días han pasado desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un cambio.
Para ser elegible para una aclaración, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.
Pasos para realizar una devolución:
- Mándanos un correo a hola@pepitadeplata.com
- Título ACLARACIÓN DE COMPRA
- # de pedido, la cual la encontrarás en el correo de confirmación del pedido
- Nombre del producto a devolver, de igual manera se menciona en la confirmación de tu pedido
- Razón para devolver el producto
- Anexar imagen o fotografía donde se muestre claramente el defecto de fábrica.
Intercambios (donde aplique)
7.Una vez que nos hayas enviado un correo electrónico a hola@pepitadeplata.com
Te enviaremos la dirección a la que deberá de ser enviado el artículo.
El intercambio de artículo por uno igual queda a reserva de la disponibilidad y existencia en inventario. En caso de que el artículo se encuentre agotado podrás intercambiarlo por algún artículo en existencia del mismo precio.
Envío
Una vez que tu aclaración sea procesada y recibas las instrucciones para el cambio podrás realizar tu envío a la dirección proporcionada.
Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno y regreso del artículo.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a $150, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
Tiempos y Costos de Envío
Las órdenes con pago acreditado se procesan al siguiente día hábil*
(Sábados, Domingos y Días Feriados no son días hábiles)
Una vez procesada tu orden, recibirás un correo con el número de seguimiento de tu paquete para poder rastrearlo.